Logiciel de gestion des retours et échanges
La gestion inefficace des retours produits vous coûte temps, argent et clients mécontents.
Un logiciel de gestion des retours et échanges fluidifie l'ensemble du processus, de la demande initiale jusqu'à l'analyse des motifs.

Ils construisent l’avenir avec Kis.



Déployer votre logiciel de gestion des retours personnalisé avec Kis
Capturez et centralisez l'ensemble des retours clients
La plateforme Kis rassemble toutes les demandes de retours clients dans une interface centralisée, quelle que soit leur source. Finis les emails éparpillés, les tableurs déconnectés et les notes manuscrites perdues.
Chaque demande client est automatiquement indexée selon les critères que vous avez définis :
- produit concerné,
- motif du retour,
- date de réception
- ou niveau d'urgence.
Cette centralisation évite les erreurs de saisie et accélère nettement le traitement des demandes, avec un système de recherche puissant pour retrouver instantanément n'importe quel dossier.

Augmentez la productivité de vos équipes
Les équipes SAV gagnent un temps précieux grâce à l'automatisation des tâches à faible valeur ajoutée.
Les formulaires intelligents pré-remplissent les champs en fonction de l'historique client, tandis que le routage automatique dirige chaque demande vers le bon service. Les modèles de réponse personnalisables s'adaptent à chaque situation sur la base de votre charte de communication.
Cette fluidification du traitement libère vos collaborateurs des tâches répétitives afin qu'ils se concentrent sur la résolution effective des problèmes clients.

Obtenez une traçabilité totale sur votre SAV
Un système de suivi en temps réel documente chaque action sur les retours produits, depuis la réception de la demande jusqu'à la clôture du dossier.
Les changements de statut déclenchent des notifications automatiques pour tenir informés clients et collaborateurs. L'horodatage précis de chaque interaction facilite l'analyse des performances et l'identification des goulots d'étranglement.
Cette transparence complète vous donne une vision globale de votre activité SAV et simplifie la résolution des litiges éventuels.

Transformez vos retours clients en opportunités
Les données issues des retours clients forment une mine d'informations stratégiques pour améliorer vos produits et services.
L'analyse des motifs récurrents met en lumière les faiblesses à corriger et les tableaux de bord personnalisés visualisent les tendances par catégorie, fournisseur ou période. Ces insights précieux alimentent vos équipes R&D et qualité pour des améliorations continues.
Vos retours clients deviennent ainsi un levier d'innovation plutôt qu'un simple centre de coûts.

Comment intégrer une plateforme de gestion des retours & échanges avec KIS ?
Une solution complète qui fluidifie tout le cycle de traitement des retours produits.
Créez des portails et back-offices collaboratifs à l’image de vos besoins.
CommencerLes autres avantages
Intégrations
Kis s’intègre facilement avec vos outils existants pour enrichir votre environnement de travail. Gagnez du temps, automatisez vos flux et connectez vos applications en quelques clics.
Toutes vos questions sur notre outil de gestion des retours
Qu'est-ce qu'une solution de gestion des retours ?
Une solution de gestion des retours centralise et automatise l'ensemble du processus de traitement des produits renvoyés par les clients. Ce logiciel accompagne toutes les étapes, de la demande initiale jusqu'à la résolution finale (remboursement, échange ou réparation). Contrairement aux approches fragmentées qui utilisent emails et tableurs, un outil dédié structure les flux de travail et unifie les données.
Les avantages concrets incluent :
- Réduction du temps de traitement des demandes d'annulation et d'échange
- Diminution des erreurs humaines dans la gestion des retours
- Traçabilité complète du cycle de vie d'un retour produit
- Analyse statistique des causes de renvoi pour amélioration continue
- Synchronisation automatique avec vos stocks et votre comptabilité
Pourquoi centraliser tous vos retours sur une seule et même plateforme ?
La fragmentation du traitement des retours entre différents canaux et outils crée des inefficacités majeures et nuit à l'expérience client. Une plateforme centralisée résout ces problèmes fondamentaux.
- Élimination des doubles saisies, sources d'erreurs et de perte de temps
- Vue d'ensemble instantanée sur tous les retours en cours
- Cohérence dans le traitement quel que soit le canal initial (boutique, e-commerce, revendeur)
- Simplification du reporting pour mesurer les performances SAV
- Analyse des performances : mesure précise des sources de recrutement les plus efficaces et optimisation continue du processus
Résultat : un SAV plus clair, plus fiable, et des clients plus satisfaits.
Combien de temps pour créer un logiciel de gestion des retours sur-mesure ?
Les délais de développement d'un logiciel sur-mesure ne sont pas les mêmes selon la méthode utilisée. Les pratiques habituelles exigent souvent plusieurs mois entre l'analyse des besoins et le déploiement final. Cette longueur s'explique par les phases successives de conception, programmation, tests et corrections.
Kis bouleverse complètement cette temporalité. Grâce à sa technologie sans code, une première version fonctionnelle de votre plateforme de gestion des retours est disponible en seulement 2 jours.
Cette rapidité exceptionnelle résulte d'interfaces préconfigurées et hautement adaptables à vos processus existants. Vous commencez à traiter vos retours efficacement presque immédiatement, puis affinez progressivement l'outil selon vos retours d'expérience.
Quel est le tarif d'un logiciel de suivi de renvoi ?
Les solutions traditionnelles facturent généralement par utilisateur, ce qui pénalise financièrement les entreprises avec de nombreux collaborateurs impliqués dans le processus SAV. Le coût final de votre solution dépendra principalement de ces facteurs :
- Étendue fonctionnelle (simple suivi ou gestion complète avec remboursement automatisé)
- Niveau d'automatisation des workflows et des communications clients
- Capacités d'intégration avec vos systèmes existants (ERP, CRM, logistique)
- Degré de personnalisation aux spécificités de votre secteur
- Volume des retours à traiter et nombre d'utilisateurs simultanés
Kis fait la différence par sa technologie sans code facile à maintenir, et son modèle économique sans limitation d'utilisateurs, particulièrement avantageux pour les organisations ayant plusieurs services impliqués dans le processus de retour (commercial, logistique, qualité, support).
Une plateforme créée par Kis gère-t-elle le multilingue ?
Bien que le support multilingue complet ne soit pas disponible dans la version actuelle de Kis, cette fonctionnalité figure dans la road map. L'architecture technique a été conçue dès le départ pour accueillir ultérieurement plusieurs langues, sans restructuration majeure.
Cette évolution prochaine répondra aux besoins des entreprises opérant sur des marchés internationaux ou dans des régions multilingues. Les formulaires de retour, notifications et interfaces utilisateurs adopteront automatiquement la langue préférée du client, créant ainsi une expérience fluide et localisée.
Cette adaptation linguistique renforcera l'efficacité de votre service après-vente à l'international.
Qu'est-il possible d'automatiser sur un outil de ce genre ?
Votre plateforme Kis optimise chaque étape du processus de traitement des renvois, annulations et échanges.
- Génération instantanée des formulaires adaptés au type de produit retourné
- Envoi programmé des confirmations et mises à jour de statut aux clients
- Création automatique des bons de transport pour l'expédition des retours
- Actualisation en temps réel des niveaux de stock après réception des produits
- Production de rapports périodiques sur les motifs de retour les plus fréquents
Ces automatismes libèrent vos équipes des tâches administratives et accélèrent le traitement des retours.
Pourquoi choisir le sur-mesure avec Kis plutôt qu'une solution standard ?
Les solutions standardisées imposent leurs processus prédéfinis à votre organisation, vous forçant à adapter vos méthodes de travail au logiciel plutôt que l'inverse.
Avec Kis, le logiciel s'ajuste exactement à vos besoins propres. Vos équipes continuent à travailler selon leurs habitudes, sans phase d'adaptation contraignante. La plateforme reproduit fidèlement votre workflow actuel et y ajoute l'efficacité du numérique.
Cette flexibilité s'étend à tous les aspects :
- formulaires,
- statuts,
- règles d'automatisation,
- notifications
- et intégrations.
Contrairement aux solutions génériques, Kis évolue au rythme de votre activité, avec des ajustements rapides sans développement complexe, ni frais supplémentaires.
Peut-on personnaliser les statuts et étapes du processus de retour ?
Absolument, Kis vous laisse créer vos propres statuts adaptés à votre workflow spécifique : "En attente", "Produit reçu", "En cours d'expertise", "Remboursement validé" ou toute autre étape qui correspondrait à votre processus interne.
Peut-on attribuer un retour à un service ou un technicien spécifique ?
Kis intègre un système d'attribution qui dirige automatiquement les retours vers le bon service ou technicien selon le type de produit, le motif du retour ou la localisation géographique du client.
Peut-on gérer les retours selon différents motifs (défectueux, non conforme, erreur de commande, etc.) ?
La plateforme catégorise automatiquement les retours par motif : produit défectueux, erreur de commande, insatisfaction client ou tout autre critère pertinent pour votre activité, avec des workflows spécifiques pour chaque cas.
Peut-on attacher des pièces jointes (photos, documents) à une demande de retour ?
Les clients et vos équipes ajoutent facilement photos, vidéos ou documents à chaque dossier (preuve de défaut, bon de livraison, facture), avec stockage sécurisé et accès instantané pour tous les intervenants autorisés.
Peut-on suivre l’état d’un retour en temps réel ?
Le tableau de bord dynamique affiche l'état actuel de chaque retour avec mises à jour instantanées visibles par tous les utilisateurs autorisés, tandis que les clients reçoivent des notifications lors des changements significatifs.
Comment un client ou un fournisseur peut-il suivre son retour ?
Vos clients accèdent à un portail dédié avec un numéro de suivi unique, où ils visualisent en temps réel l'avancement de leur retour, consultent l'historique des échanges et reçoivent des alertes par email ou SMS à chaque changement de statut.
Peut-on générer automatiquement des étiquettes de retour ?
Le système crée instantanément des étiquettes d'expédition personnalisées incluant code-barres, adresse de retour et informations de traçabilité. Le client les télécharge directement depuis son espace ou les reçoit par email pour faciliter le renvoi des produits.
Peut-on connecter KIS avec d'autres outils ?
L'architecture ouverte de Kis s'intègre nativement avec votre écosystème digital existant : votre ERP pour la gestion des stocks, votre CRM pour l'historique client, vos outils logistiques et vos systèmes de paiement grâce à des API sécurisées.
Peut-on exporter les données des retours ?
Kis génère des exports personnalisés au format Excel, CSV ou PDF selon vos besoins : analyses par période, catégorie de produit ou motif de retour. Ces rapports alimentent votre comptabilité, vos audits qualité ou vos présentations commerciales.
Peut-on créer des indicateurs clés (KPI) sur les retours ?
Les tableaux de bord analytiques affichent vos KPI essentiels : taux de retour par référence, délai moyen de traitement, coût par dossier ou satisfaction client post-retour. Ces métriques personnalisables révèlent les tendances et opportunités d'amélioration.