SAV
Optimisez la gestion des demandes clients et automatisez vos processus pour un SAV plus réactif et efficace.
Ils construisent l’avenir avec Kis.
Un SAV structuré et performant, taillé pour l’efficacité
Une gestion centralisée des tickets et demandes clients
Regroupez toutes les sollicitations clients en un seul endroit et assurez un suivi optimal. Kis vous permet d’organiser les demandes, de prioriser les urgences et de fluidifier la communication avec vos équipes.
- Centralisation des demandes clients avec suivi en temps réel
- Attribution automatique des tickets selon la disponibilité et les compétences
- Historique complet des échanges et des interventions
Automatisation des workflows et réduction du temps de traitement
Améliorez votre réactivité en automatisant le traitement des demandes. Kis simplifie la gestion des interventions grâce à des scénarios intelligents, des réponses pré-paramétrées et une redirection automatique des demandes complexes.
- Génération automatique de réponses et notifications clients
- Redirection des demandes vers les bons interlocuteurs en fonction de leur nature
- Workflows personnalisables pour structurer chaque étape du SAV
Un portail client pour plus d’autonomie et de transparence
Réduisez le nombre de sollicitations en offrant aux clients un espace où ils peuvent suivre leurs demandes, accéder à des ressources d’aide et interagir avec votre support sans friction.
- Portail client en libre-service pour soumettre et suivre les demandes
- Base de connaissances intégrée avec FAQ et guides interactifs
- Notifications automatiques pour informer des mises à jour sur leur dossier
Créer des portails et back-offices collaboratifs à l’image de vos besoins.
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Les autres avantages
Intégrations
Kis s’intègre facilement avec vos outils existants pour enrichir votre environnement de travail. Gagnez du temps, automatisez vos flux et connectez vos applications en quelques clics.
Toutes vos questions sur nos logiciels de service après-ventes sur mesure
Qu'est-ce qu'un logiciel de service après-vente ?
Un logiciel de service après-vente centralise toutes les interactions post-achat entre une entreprise et ses clients. Cette solution numérique gère l'ensemble du cycle des demandes clients :
- réception des requêtes,
- suivi des interventions techniques,
- planification des réparations
- et résolution des réclamations.
Contrairement aux systèmes fragmentés (emails, tableurs, notes manuscrites), un outil SAV structuré trace chaque étape du processus dans une interface unifiée. Les techniciens accèdent à l'historique complet des interventions, tandis que les managers supervisent les performances globales via des tableaux de bord analytiques.
Pourquoi utiliser un outil SAV en entreprise ?
Un outil SAV élève la qualité des interactions avec les clients et rationalise simultanément les processus internes de l'entreprise :
- Réduction du temps de traitement des demandes grâce à l'automatisation des tâches répétitives
- Gestion des interventions avec historique détaillé accessible à tous les intervenants
- Amélioration de la satisfaction client via des réponses plus rapides et personnalisées
- Optimisation des coûts opérationnels par une meilleure allocation des ressources techniques
- Centralisation des données clients pour une vision à 360° de leurs équipements et historique
- Analyses précises des performances SAV pour identifier les axes d'amélioration continue
Quel est le prix d'une application SAV personnalisée ?
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KIS peut-il m’accompagner dans mon projet ?
L'enveloppe financière pour une application SAV personnalisée oscille selon plusieurs critères fondamentaux. Les solutions traditionnelles démarrent généralement à plusieurs milliers d'euros, auxquels s'ajoutent des frais récurrents pour les licences par utilisateur.
La fourchette budgétaire fluctue principalement selon :
- l'ampleur des fonctionnalités requises,
- le volume d'utilisateurs simultanés,
- le degré de personnalisation nécessaire
- et le niveau d'automatisation souhaité.
Les coûts augmentent aussi avec les besoins d'intégration à vos systèmes existants.
L'approche no-code de Kis redéfinit cette équation économique grâce à son modèle sans limitation d'utilisateurs et sa capacité à créer rapidement des applications SAV adaptées à vos processus, sans développement coûteux.
Combien de temps pour développer mon SAV sur-mesure ?
Les délais de mise en place d'un outil SAV sur-mesure varient selon la complexité du projet. Avec les méthodes de développement traditionnelles, comptez généralement plusieurs mois entre l'analyse des besoins et le déploiement final.
Kis accélère drastiquement ce calendrier. Une première version de votre application SAV peut être fonctionnelle en quelques jours seulement, contre plusieurs semaines ou mois par les voies conventionnelles. Cette rapidité exceptionnelle résulte de l'absence de codage et des interfaces préconfigurées mais hautement adaptables.
Le cycle complet se divise en phases courtes :
- analyse des workflows existants,
- configuration des interfaces,
- intégration des données,
- paramétrage des accès utilisateurs
- et formation rapide des équipes.
Cette agilité vous donne un avantage concurrentiel immédiat.
À qui s'adresse un logiciel SAV en 2025 ?
En 2025, les logiciels SAV personnalisés ont élargi leur champ d'application au-delà des secteurs traditionnels. Désormais, ces solutions touchent un spectre étendu d'entreprises, quelle que soit leur taille.
Les principaux utilisateurs incluent :
- Les fabricants industriels gérant un parc machines et des pièces détachées
- Les entreprises de e-commerce traitant un volume élevé de retours produits
- Les prestataires de services techniques avec des équipes terrain nombreuses
- Les retailers avec des garanties produits à honorer
- Les fournisseurs d'équipements technologiques proposant maintenance et support
- Les PME cherchant à professionnaliser leur relation client post-achat
Cette démocratisation résulte de la flexibilité accrue des plateformes no-code comme Kis, rendant accessible le sur-mesure sans prérequis techniques.
Pourquoi l'utilisation d'un logiciel SAV améliore la satisfaction client ?
L'impact d'un logiciel SAV sur la satisfaction client se mesure concrètement à travers des métriques tangibles et des retours utilisateurs positifs.
La centralisation des données client dans un outil dédié diminue les frustrations liées aux répétitions d'information. Chaque technicien accède instantanément à l'historique complet, évitant aux clients de réexpliquer leur situation. Cette fluidité se traduit par :
- Des délais de réponse raccourcis grâce à un tri efficace des priorités
- Une communication transparente via des notifications automatiques à chaque étape
- Un suivi précis de l'avancement visible par le client et l'équipe interne
- Une cohérence dans les réponses apportées, quel que soit l'interlocuteur
- Une résolution plus rapide des problèmes techniques grâce à l'accès aux données pertinentes
- Une personnalisation accrue des interactions basée sur l'historique client
Mon outil SAV peut-il être automatisé ? À quel degré ?
L'automatisation d'un outil SAV créé avec Kis atteint des niveaux d'efficacité remarquables sans complexité technique. Votre plateforme SAV personnalisée peut intégrer des automatismes à chaque étape du processus.
Les automatisations les plus appréciées par nos clients :
- Création et attribution des tickets selon les compétences des techniciens
- Notifications par email lors des changements de statut ou dépassements de délais
- Génération instantanée de documents (bons d'intervention, rapports, factures)
- Attribution d’un temps par intervention pour établir un planning horaire
- Production automatisée de codes-barres ou QR codes pour le suivi des équipements
- Escalade progressive des tickets non résolus vers les niveaux hiérarchiques supérieurs
Y a-t-il un suivi des échanges et des performances intégré ?
Les outils SAV développés avec Kis intègrent nativement des fonctionnalités analytiques puissantes. Ces tableaux de bord personnalisés affichent en temps réel les métriques clés de performance, rendant visible l'invisible dans vos process SAV.
L'analyse multi-dimensionnelle vous donne accès aux tendances cachées :
- taux de résolution au premier contact,
- durée moyenne d'intervention par type d'équipement,
- satisfaction client par technicien,
- identification des problèmes récurrents par gamme de produits.
Cette vision globale se complète par un suivi granulaire de chaque ticket, avec horodatage précis des interactions et conservation de l'historique complet des échanges. Vos managers disposent d'une vision claire pour optimiser l'allocation des ressources et anticiper les besoins de formation des équipes.
Est-il possible de connecter mon logiciel SAV à d'autres applications ?
Votre application SAV créée avec Kis s'intègre naturellement dans votre écosystème technologique existant. La philosophie d'interconnexion est au cœur même de la plateforme, vous évitant les silos d'information qui ralentissent vos processus.
Les connecteurs prédéfinis facilitent l'échange de données avec vos applications existantes :
- Synchronisation bidirectionnelle avec votre CRM pour un historique client unifié
- Liaison avec votre ERP pour accéder aux informations produits et contrats
- Connexion aux systèmes de gestion de stocks pour vérifier la disponibilité des pièces détachées
- Intégration aux plateformes e-commerce pour le suivi automatique des retours
L'atout majeur de Kis réside dans la communication fluide entre toutes vos applications créées sur la plateforme. Votre solution SAV partage instantanément ses données avec vos autres outils internes. Vous disposez désormais d’un environnement de travail véritablement unifié où l'information circule sans friction.
Est-ce que je peux m'en passer pour mon entreprise ?
L'absence d'un logiciel SAV dédié expose votre entreprise à des risques opérationnels significatifs qui affectent directement votre rentabilité et votre réputation.
Sans outil SAV structuré, votre organisation fait face à :
- La perte de demandes clients dans des boîtes email surchargées ou notes papier égarées
- Des délais de réponse excessifs par manque de visibilité sur les priorités
- Des doublons d'interventions techniques, faute de centralisation des plannings
- Une impossibilité de mesurer la performance réelle de votre service après-vente
- Des communications incohérentes entre différents interlocuteurs face au même client
- Une dégradation progressive de la satisfaction client et multiplication des réclamations
- Une absence d'historique structuré pour analyser les problèmes récurrents
Ces faiblesses deviennent particulièrement critiques avec la croissance du volume d'activité. L’inconfort opérationnel se transforme alors en véritable handicap concurrentiel.
Quelles fonctionnalités intéressantes d’un logiciel SAV fait avec Kis ?
Un logiciel SAV développé avec Kis combine simplicité d'utilisation et puissance fonctionnelle adaptée aux exigences spécifiques de votre métier.
Les fonctionnalités les plus valorisées par nos clients SAV :
- Gestion fine des permissions utilisateurs avec droits d'accès granulaires
- Importation automatisée des tickets depuis vos fichiers CSV existants
- Configuration personnalisée des niveaux de priorité et délais d'intervention
- Portail client intégré permettant aux utilisateurs de suivre l'avancement de leurs demandes
- Visualisation intuitive de l'agenda des techniciens avec optimisation des déplacements
- Création automatisée de rapports d'intervention standardisés
- Notification en temps réel lors des changements de statut des tickets
- Tableaux de bord analytiques personnalisables pour piloter la performance
- Attribution intelligente des tickets selon compétences et disponibilités
- Historisation complète des échanges et interventions par client/équipement
Avec Kis, chaque fonctionnalité s'adapte précisément à vos processus métier, sans compromis.
Qui peut accéder à l'application et comment gérer les permissions ?
Kis attribue des droits d'accès précis selon les profils utilisateurs, avec une granularité inédite grâce aux tags personnalisés. Vous contrôlez exactement qui voit quoi, sans limite d'utilisateurs.
Peut-on importer des tickets depuis un fichier CSV ou une autre source ?
Absolument. Kis accepte l'import massif de tickets via CSV, API ou formulaires web. La migration de vos données existantes s'effectue sans perte d'information, avec mappage automatique des champs.
Peut-on configurer des priorités et des délais pour les interventions ?
Oui. Créez vos propres niveaux de priorité et SLA avec alertes automatiques sur dépassement des délais. Chaque type d'intervention suit les règles métier que vous définissez.
Peut-on notifier un client sur l'état d'avancement de son ticket ?
Les notifications automatiques tiennent vos clients informés à chaque étape clé. Les alertes email, SMS ou push se déclenchent lors des changements de statut ou d'actions techniques.
Peut-on intégrer un portail client pour permettre aux utilisateurs de suivre leurs demandes ?
Votre portail client personnalisé donne aux utilisateurs un accès direct au suivi de leurs demandes, historique d'interventions et documentation technique, sans développement complexe.
Peut-on générer des documents depuis le ticket ?
La génération automatique de documents standardisés (bons d'intervention, rapports techniques, factures) intègre toutes les données du ticket avec votre charte graphique et numérotation personnalisée.
Peut-on connecter l'application SAV à d'autres outils ?
Les API ouvertes de Kis facilitent l'interconnexion avec vos CRM, ERP, outils comptables ou applications métier. Toutes vos apps Kis partagent naturellement leurs données sans développement additionnel.
Peut-on afficher l'agenda des techniciens ?
L'agenda visuel optimise les plannings de vos techniciens avec vue journalière, hebdomadaire ou mensuelle. Le système suggère automatiquement les créneaux disponibles selon les compétences et les zones géographiques.
Peut-on suivre en temps réel l'état des interventions en cours ?
Le tracking en temps réel affiche l'avancement de chaque intervention avec géolocalisation optionnelle des techniciens terrain. Les superviseurs visualisent instantanément l'état global des opérations.
Peut-on générer des tableaux de bord personnalisés sur les performances du SAV ?
Créez des tableaux de bord sur mesure avec vos indicateurs clés : taux de résolution, délais moyens, satisfaction client ou productivité par technicien, sans compétence technique particulière.
Peut-on suivre le taux de résolution des tickets ?
Les métriques de résolution (premier contact, délai moyen, taux par catégorie) s'affichent dans des graphiques personnalisables, avec analyses comparatives et détection des tendances.
Est-il possible d'exporter des rapports ?
L'export des rapports analytiques s'effectue en PDF, Excel ou CSV selon vos besoins. Programmez des envois périodiques automatisés aux décideurs ou générez des extractions à la demande.
