Gestion des bénévoles d’association : comment les impliquer et les fidéliser ?

Comprendre les motivations des bénévoles

Avant d’impliquer et fidéliser les bénévoles, il faut d’abord comprendre pourquoi ils frappent à la porte de votre association. Et il existe autant de bonnes raisons qu’il y a de personnes motivées :

• envie de se rendre utile ;
• intérêt pour une cause ;
• élargir leur réseau social et/ou professionnel ;
• acquisition de nouvelles compétences ;
• améliorer son CV, etc.

Lors de leur arrivée, prenez le temps d'échanger avec chaque nouveau bénévole pour comprendre ses motivations profondes, ses disponibilités, et ses contraintes. Un excellent moyen de construire une relation de confiance dès le départ.

Créer une expérience bénévole positive
dès le départ

“Vous n'aurez jamais une deuxième chance de faire une bonne première impression.” Cette célèbre citation s’applique aussi au monde associatif. L'accueil que vous réservez aux nouveaux bénévoles peut déterminer leur niveau d'engagement pour les mois à venir.

Rien de très compliqué : accueillez les arrivants chaleureusement, présentez leur l’équipe et expliquez-leur clairement le fonctionnement de l’association. Pour une meilleure intégration, vous pouvez même désigner un parrain ou un référent chargé de les accompagner les premiers temps.

Une expérience positive passe également par définir clairement les missions dès le départ. Un bénévole qui comprend à quoi servent ses actions, et comment elles s'inscrivent plus globalement dans l’organisation, reste motivé plus facilement.

Proposer des missions flexibles

Si vous souhaitez impliquer et fidéliser des bénévoles, le maître-mot reste la flexibilité. Pour rappel, ils donnent de leur temps gratuitement, il convient donc d’adapter les missions proposées aux disponibilités de chacun.

Une enquête menée par Software Advice permet d’ailleurs d’y voir plus clair dans les motivations des bénévoles :

• 37 % préfèrent des missions courtes ;
• 34 % veulent choisir leur mission ;
• 27 % placent la flexibilité des horaires comme critère n°1 de fidélisation.

Vous pouvez proposer un agenda partagé en ligne ou un tableau de missions afin de laisser vos bénévoles s’impliquer quand ils le peuvent ou le souhaitent. Également, si la tâche le permet, proposez une mission à distance.

Rendre leur impact visible

Les bénévoles ont besoin de voir le résultat concret de leur implication. Ça se comprend : rien de plus démotivant que de donner du temps sans savoir si cela a vraiment servi. Alors, montrez leur régulièrement l’impact concret de leurs actions.

Plusieurs possibilités s’offrent à vous :

• partager des témoignages de bénéficiaires ;
• présenter des bilans chiffrés ;
• remercier vos bénévoles sur votre site web, vos réseaux sociaux, votre newsletter, ou lors d’événements ;
• mettre en avant les réussites de l’année.

Plus qu’un simple merci, rendez leurs succès concrets. Par exemple, “Grâce à vos actions, 200 familles ont pu être accompagnées cette année”. Plus vos bénévoles se sentiront valorisés, plus ils seront impliqués et fidèles à votre association.

Favoriser leur développement

Le bénévolat reste une belle opportunité d’apprentissage. Comme expliqué ci-dessus, beaucoup de membres voient dans leur engagement un bon moyen de développer leurs compétences.

Commencez par répertorier les compétences professionnelles de chacun de vos bénévoles dès leur arrivée et identifiez leurs talents. Par exemple, un comptable peut devenir trésorier de l’association, ou un graphiste prendre la casquette de responsable de la communication.

En parallèle, aidez vos membres à progresser via différents moyens :

• Proposez des formations internes ;
• Confiez-leur de nouvelles responsabilités ;
• Mettez en place un portefeuille de compétences pour qu’ils puissent suivre leur évolution et valoriser leur parcours associatif.

Une approche qui offre un double bénéfice : les bénévoles montent en compétences et développent leur sentiment d’appartenance.‍

Cultiver le lien social et l’esprit collectif

Le monde associatif, c’est aussi et surtout une belle aventure humaine. C’est une occasion pour des bénévoles de rencontrer et côtoyer des personnes qui partagent les mêmes valeurs et centres d’intérêt.

Il est donc primordial de cultiver les relations sociales et l’esprit d’équipe au sein de l’association. Comment ?

• Organisez des événements et des moments d’échanges : petits-déjeuners, afterworks, sorties conviviales, séminaires, rencontres avec les bénéficiaires ;
• Créez des espaces de discussions en ligne ;
• Organisez des réunions où les bénévoles peuvent partager leurs idées ;
• Remerciez, félicitez, et célébrez les réussites collectives.

C’est simple : quand on se sent écouté et considéré, on a envie de rester.

Centraliser et simplifier la gestion
avec les bons outils

Soyons honnêtes : gérer les bénévoles d’association avec des tableaux Excel et des mails, ça peut vite devenir compliqué. Pour gagner en efficacité et offrir une meilleure expérience à vos bénévoles, vous pouvez utiliser un logiciel adapté.

Et c’est là que Kis entre en jeu. Grâce à notre plateforme collaborative pensée pour les associations, vous avez accès à des fonctionnalités qui vont simplifier le quotidien de votre organisation et de vos bénévoles :

• Créez un espace dédié à vos bénévoles avec un listing complet détaillant leurs identités, leurs compétences, leurs disponibilités, leurs missions ;
• Mettez en place un système de gestion et de suivi des missions en temps réel avec un tableau Kanban personnalisé ;
• Centralisez tous vos documents (statuts, PV, plannings) et rendez-les accessibles selon les droits définis pour chaque utilisateur ;
• Planifiez les missions et les événements associatifs au sein d’un calendrier partagé ;
• Automatisez vos communications internes grâce aux alertes push et mail personnalisables ;
• Suivez l’avancement des projets et de vos objectifs grâce à des graphiques visuels simples à comprendre pour tout le monde.

En bref, impliquer et fidéliser les bénévoles, c’est un art qui demande de la patience, de l’écoute et, surtout, de la reconnaissance. Plein de petits gestes qui nourrissent les relations qui se tissent au sein de votre organisation.

Grâce à un logiciel pour association comme Kis, vous pouvez non seulement simplifier toute la gestion, mais aussi créer une expérience bénévole fluide, valorisante et motivante. De quoi permettre à votre structure de continuer de grandir sereinement.